西安光大国际旅行社（国内/出境游）

境外应急

境外应急指南：

随着我国改革开放的一步步深化，越来越多的中国公民走出国门，去境外工作、学习和生活。然而由于社会环境、宗教信仰、生活方式和国际政治局势等因素，中国公民经常会在境外遇到各类突发事件。如何应对这些突发意外，从而确保自己的权益不受侵害呢？

出境前最好详细考虑各种可能出现的突发状况，要学会保护自己，注意以下情况：在公共场合要表现平静，不要大声说话，不突出自己；出门随身少带摄像机、照相机等贵重物品；不要随身携带大量现金，也不要在居住地存放大量现金；不要参与街上和公共汽车上别人的争吵；不要在汽车上的明处放贵重物品，如车胎被扎，下车修理时一定要先锁好车门；在街上捡到东西要交警察处理，以防被敲诈、陷害；交罚款时不要当街交给警察，而要凭罚单交到银行等指定地点。

要注意以下几点：
1.最好不要轻易相信陌生人, 尤其是过于热情的陌生人, 由于中国游客有带大量现金或贵重物品在身上的习惯,国外往往有一些“黑导”在路边, 专门等候或是诱骗中国旅客。

2.仔细阅读出团通知．注意事项以及境外和国内的紧急联系人电话．并将紧急联系电话随身携带．如果有小孩和老人的话，建议家属帮忙再次叮嘱并确认。

3.每到一站一定要记下所住酒店地址、电话、领队、导游房号，旅游车牌号。司机联系电话等、到达国外酒店后,一定要向领队、当地导游或是酒店前台要一张酒店的地址卡片。

4.问清当天的计划安排和乘坐车辆的车号、外观特征。万一走失。立即设法到下一景点等待或打电话与导游取得联系。

5.自由活动时一定要记清集合时间、地点。若想在某处停留照像或是去洗手间。一定向导游或领队打好招呼．团友之间最好彼此互相照应。

意外事故的处理：
1．机票遗失怎么办
旅客如将客票遗失，请立即到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明。然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。有的航空公司会补给一张新票；有的航空公司会要求客人再买一张票，回到北京后再到航空公司办理手续，等待一年至一年半左右的时间后，如果未发生冒用、冒退，航空公司会通知客人或代理人退款。

2．护照丢失怎么办？
当事人应立即向所在国当地警察部门报失，以便向当地移民局申请出境签证时备用。当事人应持本人有关身份材料和照片向就近的中国使、领馆申请补发护照或旅行证。在此特别提醒，中国公民在国外应注意妥善保管护照等重要证件。应将护照、签证、身份证等复印备份，并将复印件与证件原件分开携带，以备急需。

3．遭遇劫持怎么办？
中国公民在国外失踪或遭遇绑架，其在国外事发地的亲属获悉后应尽速向案发地警方报案或通知中国驻该国的使、领馆相关情况，包括失踪者或被绑架者姓名、性别、年龄、职业、相貌特征和在国外住址等。根据当事人亲属要求，领事官员将请求驻在国有关当局寻找失踪者和解救被绑架者。

4．遭遇抢劫怎么办？
中国公民在国外遭抢劫后应立即向所在国当地警察部门报案，要求警方缉拿罪犯。如有必要，当事人可向中国驻该国使、领馆反映情况并请求协助。

5．发生车祸怎么办？
中国公民在国外遇到交通事故时，如有自行能力，应立即向当地警察报案，并通知其亲友或中国驻该国使、领馆。如当事人不能自力行事，其家属得知消息后，应尽快通知我有关使领馆，可请领事官员协助敦促所在国当局依法惩处肇事者或协助通过法律途径或向保险公司（如当事人已投保）争取赔偿。

6．受阻海关怎么办？
当持有效签证在目的地国出入境或过境受阻时，首先应向该国主管部门如实说明自己出入境或过境的事由，同时了解受阻原因。如果你的请求仍然得不到有关部门的许可，也可要求与我国驻该国使、领馆联系，寻求帮助。
领事官员将向有关当局了解情况并视情况反映请求人的要求或进行必要的交涉，但不能保证你一定会被放行。如交涉未果，你应当接受当地主管部门的决定；如确实受到对方不公正对待，要注意收集和保存证据，以便你日后投诉之用或通过法律程序处理。

7．托运的行李丢失了怎么办
旅客到达目的地后, 除办理入境手续外, 一个最重要的问题就是自己托运的行李是否到达。当旅客到行李提取处后, 如果发现自己的行李丢失, 按下列步骤办理:

1）持挂失单到航空公司交涉。航空公司一般暂不做赔偿决定, 而是向旅客支付一些购买 衬衣, 内裤, 漱洗用具等生活急需用品的现金, 或者让旅客在指定的一定限额内自行购买一些生活急需用品, 然后凭发票报销。此笔费用在行李找到后不必退还。

2）半年内如行李仍未找到, 航空公司才决定赔偿。这时旅客可填写索赔单。航空公司一航按行李重量, 参考遗失物品的价格及旅客身份等给予一定赔偿。有的按每公斤20 ～40美 元赔偿, 有的按每位旅客400～800美元赔偿。各航空公司的标准不一。旅客如有特殊情况, 可个别提出交涉。
为了防止在托运中行李的丢失, 旅客一是要把行李捆牢上锁, 二是自己贴的检签要牢固 , 且姓名, 地址和目的地要填写清楚(最好用英文), 三是行李上的行李牌内的登记项目要准确, 尤其是目的地和航班号必须准确无误, 四是一些贴在行李上的其他标签和行李牌要撕掉 。

8.出国旅行走失了怎么办
出境旅游，不论是自助还是随团．由于周围的环境比较陌生，即使是非常小心，也会有很多意想不到的问题．尤其是不甚走失。

1)随团旅游走失时：
不要着急，首先在原地或是导游约定的地点等候。切忌自作主张回到下车的原地，除非肯定领队说过会在原地上车。
如果脱离队伍已有一段距离，而你知道团队下一站地址，可电话联络领队再乘计程车马上赶去。
如果计划不在身边, 又不记得所住的酒店和领队的电话,那打电话回家。让亲友和国内旅行社取得联系．从而尽快得知领队的联系方式及团队下一个目的地。
到警察局、使馆或当地旅游观光部门请求援助。如忘记了酒店名称,尽可能地仔细回想并描述酒店及其周围建筑特征。顺便说一下要提防路上可能会有人假冒警察。如不能判断警察真伪，最好不要掏出重要证件和金钱．
PS：每到一站，一定要记下所住酒店地址、电话、导游房号、旅游车牌号、司机联系电话等。到达国外酒店后，一定要向领队、当地导游或是酒店前台要一张酒店的地址卡片。

2)自助旅行
问路也有窍门,一般而言,询问警察可以事半功倍．在旅游景点时，可找其它旅游团队中文导游或是领队寻求帮助。
丰富的肢体语言往往能辅助沟通。连说带比划．尽可能让对方理解．如果有个快译通会很省事。
如果忘记了酒店的名称，可通过酒店预订中心或其它途径。及时获得酒店的名称、电话号码和地址等资料。