| 非洲之傲豪华列车中国营销同盟成员： 非洲之傲豪华列车中国营销同盟全体成员衷心感谢您对非洲之傲豪华列车旅行产品的关注！欢迎您体验全球最独特的旅行方式和旅游产品，并预祝您和您的家人在南非度过独特、快乐的旅行时光！ 非洲之傲列车（ROVOS RAIL）,曾被美国国家地理杂志（NATIONAL GEOGRAPHIC）评为世界上十大豪华列车之一。她可以带着你在神秘的非洲开始一段贵族般浪漫的旅行。 是什么使非洲之傲成为全球独一无二的旅行体验？ 作为全球顶级的豪华列车旅行产品，非洲之傲一定会带给您与众不同的全新感受，相信在非洲之傲上的一次旅行不仅能使您领略到雄浑、壮阔的南非自然美景和多彩、热情的南非民族风情，国际标准的豪华列车特色产品和贵族化的尊享服务也一定会带给您宾至如归的感受。 经过能工巧匠装饰一新的华丽的非洲之傲火车，拥有4间皇家套房和32间豪华套房，只为最多72名尊贵乘客提供最高标准的服务，在您享受当今世界最先进和精细的设施同时，追忆怀旧和复古的往昔岁月。多样的线路方便您的选择，非洲之傲列车从24小时到长达14天的多种旅程将非洲最独特的目的地连接在了一起。 从1986年成立之日起，非洲之傲Rovos Rail提供无可替代的世界级旅游体验，不断地赢得来自国际上的各种殊荣和赞誉。2006年，在加勒比海地区特克斯和凯科斯群岛举行的第十三届世界旅游奖（World Travel Awards）颁奖仪式上，非洲之傲(Rovos Rail) 荣获最佳猎游火车（Leading Safari Train）的称号。 让非洲之傲豪华列车中国营销同盟全体成员更加感到荣幸的是：2006年，在我们的团队成员—— “非洲之傲”豪华列车北京办公室和经纬假期·北京国旅同仁的共同努力下，这一世界顶级旅行产品在中国大陆首度实现了成功销售，越来越多的中国旅行者正在体验着我们出色的旅行产品带给他们的美妙旅行经历。 为什么我们需要品质标准？ 非洲之傲豪华列车中国营销同盟的每一个成员单位都为能成为这个团队的一员感到深深地自豪，我们将不遗余力地致力于继续提供最高品质产品和最优质服务的承诺。 为了保证非洲之傲的每一位尊贵乘客都能享受到同等品质的服务和享受，我们制定了下面的标准，以求完全公开、透明和真诚地向我们的贵宾推荐非洲之傲，以期每一位参与非洲之傲旅行产品操作的旅行业者都能以同样的标准化操作和专业精神得到消费者同样的赞赏和尊敬。 非洲之傲旅行产品品质标准 非洲之傲旅行产品的构成要件： 非洲之傲（Rovos Rail）是一列传奇性的豪华列车，但是非洲之傲旅行产品决不仅仅是一张火车票。 它包含了能使旅行者获得无比满足和众多惊喜的车上服务，同时，它也需要包括猎游（Safari意指野生动物观光）体验、名胜观光体验、美食品和酒体验、自愿并享有完全自由选择和取舍权利的购物体验、甚至高尔夫运动体验和自然奇观探险体验在内的一系列旅行体验的组合。在这里，列车决不仅仅是一个普通的交通工具，而是一段传奇般独特的旅行经历的载体。 旅行天数标准： 为了使旅行者能充分体验非洲神秘、深邃的风情和文化，充分享受非洲之傲列车的尊贵服务，正规、完整的非洲之傲旅行产品的旅行天数应该不低于8天，具体产品行程，请参看后附的非洲之傲产品行程单。 旅行前的信息服务标准： 所有付费体验非洲之傲旅行产品的贵宾都会收到一册由非洲之傲豪华列车中国营销同盟成员统一印制的全彩《非洲之傲贵宾手册》，封面上印刷者每位手册持有者的姓名和旅行时间，内容包括欢迎信、具体行程、服务标准以及旅行注意事项和特别关照信息能经过非洲之傲豪华列车中国营销同盟成员统一认定的旅行信息，以便贵宾在旅行途中随时查阅，监督我们服务细节的品质，并能够成为贵宾旅行归来有意义的收藏。 预定服务标准： 因为传奇的非洲之傲Rovos Rail列车是全球追求品质生活和品质旅行人士争相选择的目标，同时也因为非洲之傲列车舱位的稀缺性，为了保证贵宾能够圆满成行，预定非洲之傲列车最好提前一个月左右。 团队人数和出发日期标准： 我们充分理解各位贵宾对旅行伙伴和旅行气氛的追求，因为这是高水准旅行在软件和硬件服务之外的另一个层次更高旅行品质要求，去哪里非常重要，什么时间去也很重要，和谁去同样重要。所以我们坚持两人成行，天天发团的标准，充分照顾并热情欢迎情侣、家庭、朋友圈和品质公务旅行对团队人数的细节要求。 航班使用标准： 为了能够和非洲之傲的高标准服务相一致，保证全程旅行品质，我们建议贵宾选择以公务舱头等舱前往非洲之傲的始发地南非。同时，我们也非常愿意为每位贵宾提供其他航空公司和其他舱位的航班机票预定服务。 接机服务标准： 对于选用航空公司公务舱或者头等舱前往非洲之傲始发地南非的乘客，我们将在您到达的机场热情欢迎您的到来，我们将使用特别设计的非洲之傲接机牌，让您一目了然，在第一时间找到我们的接待人员。同时，我们还将在为贵宾提供鲜花、南非红酒和南非工艺品作为礼物。 我们将为贵宾提供加长型豪华礼车作为头等舱贵宾的专属接送机用车，提供奔驰或宝马车作为公务舱贵宾的专属接送机用车。同时为其他舱位的贵宾提供专属接送机用车。 旅行节目安排标准： 为了保证非洲之傲旅行产品中各项旅行体验的完整性和旅行体验的深度，我们行程单中包括的全部观光项目都将是包括门票费用的入内参观项目，不会含有任何自费项目、路过参观和外观参观项目，对于包括南非开普敦著名的桌山的行程，除非由贵宾提出要求，或者由于天气原因导致缆车停运，我们也绝不安排“在信号山远眺桌山”，而是乘座360度观光缆车登顶桌山。但是我们不能够许诺各位贵宾在参加猎游和观鲸等项目时一定能够看到期望看到的野生动物，因为由机遇因素决定的野生动物观光的不确定性本身，就是探索旅行的乐趣所在。 住宿标准： 全部非洲之傲旅行产品下榻的酒店均使用当地国际标准的4星级以上的酒店，我们推荐使用南方太阳集团的系列酒店。南非南方太阳酒店集团（Southern Sun） 是拥有超过30年酒店业经验的非洲最大的酒店集团，旗下拥有80多家各种类型酒店和近15000间风格各异的客房。其所辖饭店在南非和南部非洲拥有超过同类型酒店的品质标准和服务水平，一直是追求品质的各国高端上午旅行者和休闲旅行者的首选。南方太阳酒店集团拥有和管理的酒店品牌有： Southern Sun Hotels & Resorts （南方太阳酒店及度假村）; SunSquare （太阳广场饭店）；Garden Court（花园酒店系列）；StayEasy（易住酒店系列）；Southern Sun Timeshare Resorts（南方太阳分时度假村系列）；Formula 1 和Formula Inn 快捷酒店系列以及南部非洲地区包括南非在内的 InterContinental （洲际）； Holiday Inn （假日酒店）等庞大产业。 南方太阳酒店集团是南非唯一可以提供从顶级住宿到经济型住宿全方位服务的酒店集团，同时也是唯一可以在南非以及多个周边国家许多主要城市和旅游休闲目的地提供酒店服务的集团，酒店选择多多，星罗棋布。除南非外的其它国家包括肯尼亚，赞比亚，塞舌尔，坦桑尼亚，莫桑比克和卢旺达。其他多家计划中的酒店兴建地包括阿联酋，埃及，苏丹等等。 南方太阳酒店集团有超五星的赌场酒店，奢华的度假酒店，充满野性的丛林酒店，舒适气派的商务酒店，经济实惠的休闲酒店等等，可以满足所有客人的需求。优质人性化的服务也得到了来自世界各国游客的充分肯定。在非洲独一无二的酒店互联网接入，网上登记入住等也体现了我们领先的科技实力和充分为客人着想的理念。旗下的酒店各方面条件明显好于同星级的其他酒店。 对于当地没有国际星级酒店的旅游目的地，例如野生动物保护区或者国家公园，我们将提供当地水准一流的非洲特色丛林营地作为非洲之傲贵宾的下榻地，例如在野生动物保护区内的顶级丛林营地，这些营地不仅具有非洲特色鲜明的建筑设计，服务和硬件水准也决不低于4星级酒店，一边享受优雅尊贵的服务，一边和野生动物，非洲丛林亲密接触一定能为贵宾留下更多独特、美好的难忘回忆。 餐食标准： 非洲之傲旅行产品的餐食服务也一定能够使贵宾终生难忘，我们将在行程中提供至少3次当地特色的顶级正餐，选择可包括南非鸵鸟肉、整只南非鲜龙虾餐、南非开普鲍鱼餐等，具体特色餐单将包括在行前确认的行程单中。我们也非常愿意为贵宾提供南非的中餐服务，具体安排可以由客人提出要求。非洲之傲列车上的高档西餐美食、南非红酒和各色饮料完全不再另收费用，客人可以随意尽情享用。 导游服务标准： 无论客人的人数多少，我们在非洲之傲列车以外的各个观光景点都会选用有2年以上从业经验，并拥有正式资质的当地中文导游陪同。因为需要长期野外生活的积累和野生动物保育工作的专业经验支持，所以在国家公园和保护区的猎游向导绝大多数为当地人，他们使用的工作语言主要为英语和南非等地方言，为了让贵宾充分体会猎游的风味，理解向导讲解的野生动物知识，我们会由中文导游或者翻译人员为贵宾现场口译为中文，这项服务不另外收取费用。 非洲之傲Rovos Rail列车上的语言问题： 在非洲之傲Rovos Rail的房间内，我们将为每个中国乘客提供全套中文旅途信息，包括中文欢迎信，乘车注意事项，沿途行程景点中文介绍，中文菜单和洗衣单等等。这样几乎不会因为客人的语言问题而影响旅途的质量。如果有团组成行，非洲之傲列车还将在火车上准备中餐，碗筷等以供选择。我们也将继续为日益增多的中国客人提供更多的配套服务和设施。 关于旅行中的购物体验和晚间节目： 我们充分理解贵宾对购物的个性化需求和对旅行纪念品品位的追求，所以非洲之傲旅行产品会为客人预留全程至少1.5小时的购物时间，购物地点和项目完全由贵宾自行决定。我们的专业导游会按照贵宾的要求介绍符合他们口味的购物场所和项目，并带为向店方翻译贵宾的购物要求，这项服务不另外收取费用。请贵宾谨记：非洲之傲旅行产品绝对没有强迫购物环节，一旦发生此类情况，贵宾请务必马上向非洲之傲豪华列车中国营销同盟成员中的非洲之傲中国办公室投诉，我们一经查实，会立刻追究当事人的责任，直至将其从同盟成员名单中除名，并在10个工作日内告知贵宾处理结果。我们承诺一旦情节属实，将全额返还贵宾的购物费用并报销投诉期间产生的手提电话费用。 非洲之傲旅行产品的全部娱乐活动和表演内容都会明确地在行程单中列出，请贵宾谨记：除非贵宾要求，非洲之傲旅行产品决不包含任何行程单以外的自费项目，更绝对不包含任何强制自费项目，一旦发生此类情况，贵宾请务必马上向非洲之傲豪华列车中国营销同盟成员中的非洲之傲中国办公室投诉，我们一经查实，会立刻追究当事人的责任，直至将其从同盟成员名单中除名，并在10个工作日内告知贵宾处理结果。我们承诺一旦情节属实，将全额返还贵宾的购物费用并报销投诉期间产生的手提电话费用。 如果贵宾希望体验行程单以外的晚间节目，请在报名时明确提出，我们非常乐意代为安排，具体费用视客人的选择和实际发生数而确定，并会在客人确定成行前至少1星期和客人讨论。 非洲之傲豪华列车服务标准和贵宾关怀贴士： 1.非洲之傲拥有私人专属火车站，以保证为贵宾们提供快捷，安全，及周到的服务。 2.在出发之前，乘客们将在私家站台上受到贵宾级的欢迎礼遇，伴随着现场演奏的悠扬古典 音乐踏着红地毯登上列车。 3.包厢内房间的宽敞程度无人能比，是世界上最宽敞的豪华专列，全长为22米的每节车厢 最多只安排3个Deluxe豪华套房或2个Royal皇室套房，其中豪华套房的房间面积有11 平方米，皇室套房有16平方米之宽。对比于其他列车，尽显豪华尊贵。 4.豪华包厢内的设施完全按照五星级酒店级标准来布置，尤其是床具的安排非常讲究，贵宾可以选择24小时平放的King Size大床或双床，这样可以迎合不同贵宾的需求，不必担心像其他火车旅行之不便的窗具折叠和堆放的问题，随时随地的享受列车酒店旅行之乐。 5.每个包厢还配备有写字桌及两把沙发椅，以便商务客人所需。超过5扇大窗可以随时开启，使您随时随地可以呼吸非洲清新的空气，甚至躺在床上尽情欣赏窗外的非洲美景。 6.包厢内有小型迷你酒吧，包含多种酒精类和无酒精类软饮等，全程免费饮用。火车上还有 丰盛的自助早餐及完整菜单的顶级西餐和南非特色食品也都是包含在车票内。同时车上配 备有雪茄吧，小型图书馆和小邮筒，还在休闲车厢提供下午茶。 7.每个房间配有自助式冲泡器具，以备客人随时饮用茶和咖啡的需求。24小时贴身服务 随叫随到。房间有电话联通各个包房及服务员。 8. 为了适应贵宾的私人需求，房间内还配备有电子保险箱，衣橱以及包括电源转向插头在 内的很多旅行必需品。特别是专门准备的一个风镜，可以让您在探头到窗外时不会感到 眼睛不舒服。一切都充满了人性化。 9. 包厢内的空间满足您的出行所需，足可以摆放包括高尔夫球具在内的7件行李之多，每 位贵宾所携带的行李总重和体积大大超出其他豪华列车。 10. 由于装饰风格为爱德华时期之古典英式复古型，特别是其顶部装饰，让其他列车相形见 拙。乘客置身其中好像回到了百年前的殖民时代。 11. 每个包厢都有独立的冷暖空调，可以自行调节，避免了中央空调系统不能因客人的不同 需求而调节的问题，列车地板采取地热式供暖。 12. 列车的车窗均可以自由的开闭，让贵宾随时感受到清新的空气和贴近自然的感觉。列 车夜间停驶，为了保障乘客的良好休息，但更重要的是可以使乘客不用担心一觉醒来美 景已然错过。 13. 每个包厢内均有独立的卫生间，空间比世界上其他的豪华列车多宽最少25%以上。而且 有水量充足的24小时热水。 14. 独立的卫浴设施，特别是皇家套房内有分开的淋浴和浴缸设施，空间可想之大，您甚至 可以享受到在前行的列车上，躺在浴缸内欣赏落日余辉的无比美妙的感觉。 15. 卫生间内的马桶也采用一般家庭用的尺寸，并没有因为旅行列车空间的有限而改小尺 寸。卫生间内同样有可自由开启的窗户。 16. 列车中的餐车有充足的地方可以供所有贵宾同时用餐，无须预订或等候位子。 17. 列车的奢华程度还可体现在贵宾无须为膳食担心，旅途中包含全部丰盛自助英式早餐， 名厨料理的午晚餐（全套菜单），餐后贵宾们还可在酒廊和观景台交友畅叙。 18. 贴身服务细致入微，24小时的客房服务，甚至还提供免费的服装烫熨和有限洗衣服务。 19. 列车的尾部为全景展望车箱，车厢后端是甲板式眺望台，站在那里极目远眺，非洲原始 而自然的景色尽收眼底，伴随着列车的速度，另人感觉谓为壮观。经常会有羚羊，鸵鸟一类的野生动物出没在铁路两侧的原野上。晚上这里还是观赏满天繁星的绝佳地点。 20. 列车本身的行使速度一般为80公里/小时，目的是有充分的时间让贵宾欣赏到沿途绮丽 的非洲风光，并体验乘坐怀旧列车重温昔日的探险者的足迹之经历。 21. Rovos Rail 的拥有者及创始人——Rohan Vos先生会亲自在起始站台上迎送每位贵宾的 到来。每位乘客也将获得Vos先生亲笔签名的独特证书来见证您乘坐过世界上最豪华列 车。 列车长/服务生/乘务员 列车长负责非洲之傲为所有乘客提供服务, 服务生或者乘务员小姐则专门负责您的套房。他们将为您提供24小时的服务，您可以在房间的资料文件夹中找到电话号码单，然后记住负责您套房服务员的电话。他们将随叫随到。 套房设施 1. 安全.在您离开房间时，请将百叶窗和窗户关闭，以免外面站台上的人被您房间内的贵重物品所吸引。您的套房内设有电子保险箱。 2. 您的房间内有独立的空调系统，我们的服务员将会为您演示如何使用空调遥控器。如果您需要制冷，请将温度设定在22摄氏度或更低，如果您需要制暖，请将温度设定在23摄氏度或更高。两种模式可以相互转换，但是需要几分钟时间。我们建议您设定在自动的模式上。这样您房间的温度将会恒定在22摄氏度。有关更多空调使用问题请参考相关说明书，也可以联系工作人员。 当位于列车尾部的发电机启动时，车上电源有可能会出现瞬间中止，这时您只需再次 按遥控器上的启动键，空调就可以再次工作了。 3. 请不要移动房间内的物品，每个服务员都被要求负责自己的责任区域并汇报列车长。 4. 在您的套房内配有灭火器，如果一旦有火情出现，请用灭火器灭火，如果不能控制火情，则立刻告知服务员。他们会用配备在每节车厢尾部的大型灭火器灭火。千万不要跳下开行中的火车。 5. 在您打开热水开关洗澡时，建议您先把冷水打开再开热水，以免很烫的热水伤到您。 6．在您套房桌子下面有小冰箱酒吧和茶盒。如果您有享用，可以随时通知服务员补齐您所需要的饮品。 7．在您门外有一个小钩子，您可以把桌子上不同颜色的小牌子挂在上面以获得不同的务。如请勿打扰和打扫房间。如果您在夜间（12点到凌晨6点之间）可能会需要协助，请提前询问服务员的夜间值班室位置以及分机号码。(他们不会介意您凌晨四点钟招呼他们起来) 您房间中的房间分房单上有电话分机号码信息。 8. 非洲之傲列车提供有限洗衣服务，我们会为您提供在火车上的普通衣服洗涤，烘干和熨烫。我们将在48小时内交还您的洗衣。但洗衣只限少量衣物。如需这项服务，请您填写洗衣单并交给服务员，同时也请告知您的衣物在洗涤中有何特别要求。由于我们提供的是免费洗衣服务，所以无法对在洗衣过程中万一造成的衣物损坏和丢失负责。 9. 在资料夹中，我们为您准备了地图和旅游行程，告诉您开餐的时间和到达时刻等。我们会尽全力保证火车的正点运行。另外您如果觉得我们提供的地图不够全面，还可前往列车上的小礼品店购买专业地图。 10. 列车上配备有电吹风机。 11. 火车旅行途中我们可以提供扑克牌、牌桌以及书籍杂志。您可以在休息厅以及列车尾部观景台使用。 12. 列车上的电源为220V AC 50Hz，插头是大三点圆插头。我们也会为您提供转向插头，请与服务员联系。 列车信息 1. 非洲之傲列车通常的构造是这样的：火车头之后是动力车厢，员工车厢，客人车厢，无烟休息厅，两节无烟餐车，各有42个座位。即使全车满员搭载72名乘客，也有足够的用餐座位，然后是厨房车厢和更多的客人车厢，最后是观景台。 2. 观景台位于列车尾部，可以容纳32名乘客。另外在列车中部我们有多个无烟休息区，每一个可以舒适地容纳26个乘客。为了保持复古的旧时代旅行风格，非洲之傲列车上没有配备收音机和电视。 3. 从过去几年开始，越来越难保证蒸汽机车的运行了，这时由于给水和补充煤炭设施在南非的铁路沿线已经基本消失。在无法开行蒸汽车头的路段，我们将不得不用内燃机车和电力机车代替。但是无论如何我们都将确保在非洲之傲从比勒陀利亚私家站台出发和到达时仍然使用蒸汽机车牵引火车。 行程信息 1. 早餐、午餐和正式的晚餐将以悠扬的摇铃声宣布开始，并且都是坐式用餐。我们将在迷人优雅的维多利亚式环境的餐车里为您奉上精心准备的精美食品和精选南非葡萄酒。如果您有什么特殊要求，请在预定时告诉我们。 2. 白天时，您可以穿着休闲。但在“非洲之傲”晚餐时请穿着正式服装，最起码要求有领衬衣配领带。 3. 需要一提的是，我们的沿途下车游览无法百分百保证，因为可能会有一些我们控制不了的因素。但是非洲之傲会尽全力确保火车准点，正常运行，为大家安排精彩的旅游行程。 4. 如果途中需要您的护照（比如维多利亚线路中），列车长将会给您需要填写的表格。我们将竭力确保您不会遇到太多不便。 5. 如果您随我们从开普敦出发前往维多利亚大瀑布或相反线路，我们将在比勒陀利亚停留一晚。如果愿意，您可以把行李放在列车上，但是我们将不对万一发生的损失负责。因为我们需要为列车进行补给，会有工人和相关人员登上列车。但是我们会尽全力保护您的物品。 概况 1. 吸烟仅限于您自己的房间内和观景台的后半部门外。吸烟后请不要将烟头和火柴扔到车外，这样会有可能引燃危险的非洲丛林火灾。 2. 请您注意不要在列车上的公共区域使用移动电话和笔记本电脑。请只在您的房间 中使用。 3. 在列车中部您将发现一个礼品店，在三餐之间的时间开放。那里值班的服务员还会为您提供常用药品，一般日用品（如牙刷，刮胡刀等），和其他您需要协助的事项。 4. 在您的资料夹中有一个署名给我本人的信封，用来获得您的宝贵意见或建议。另外还有一个署名给列车长的信封，您可以放入一些小费，已表示对服务员们的肯定。我在此向您先表示感谢。请您在下车时不要将信封放在房间内，请亲手交给列车长本人。 5. 如果您能够为我们填写旅客调查表我们将不胜感谢，这将帮助我们提高服务质量。 6. 最后，如果您的睡眠很轻，或者在旅途中会失眠，不用担心，我们的列车会在夜间停驶。如果您睡的比较早，火车的速度会在每小时60到80公里，而路况不好的地段只有每小时20公里，我们会尽量为您提供一个舒适的环境。如果还是不能入睡，您可以服用药片或者少量地饮一些爱喝的酒。您的壁橱里也有耳塞，祝您有个甜美的梦乡! 旅行后的延伸服务标准： 一旦付费选择非洲之傲旅行产品，贵宾将成为非洲之傲豪华列车中国营销同盟的终生会员，我们将免费为您提供非洲之傲豪华列车中国营销同盟电子邮件信息服务，我们将在第一时间通知您非洲之傲旅行产品的更新情况和新品动态。我们还将提供免费的南非和非洲之傲旅行设计咨询服务，同时享受非洲之傲旅行产品的贵宾折扣。 | 
