欧洲旅游《出境须知》与《注意事项》

尊敬地客人：

您好！首先，欢迎您选择我公司的线路赴欧洲旅游观光，您的选择是对我们工作的最大支持与鼓励，作为

出团社我们非常高兴也很荣幸。由于团队中的每一位客人来自全国各地，我们在团队出发前无法将所有客人集中在一起以说明会的形式向大家介绍欧洲情况及相关的旅游须知，因此为了使您此次旅游开心愉快，一路顺风，我们特以文字形式将欧洲旅游注意事项做简单介绍，希望您能仔细阅读，这将为您此次的欧洲之行提供方便及对欧洲有个初步的认识。

（一）、出门旅行，安全第一

1．集体活动，紧随大团是最安全的旅行方式，在旅游中尽量避免离团单独行动，每到一站请务必记下所住酒店的名称、地址和电话；景点观光、照相时，请看管好自己的随身包及其他物品并随时与大团在一起，避免掉队；自由参观和自由购物时一定要记清楚集合时间、地点，若须离开团队几分钟请务必向领队（导游）、团友打招呼，以便团队等待；

2．在欧洲极少有车、行人闯红灯，请注意路上信号灯，走人行道小心过马路；

3．请注意保管存放好行李及个人财物，乘飞机时绝对不可将贵重物品（各种相机、摄像机、及其所用电池）放在托运行李内；拿到托运行李后一定要将上面旧行李牌撕掉，以防下次托运时引起误会，导致您的行李运错地方；

4．欧洲小偷无所不在，抢劫时有发生，因此机票、现金、相机（摄像机）、首饰、手表等贵重物品必须随身携带，挎包最好斜挎，以免劫匪乘摩托车从背后抢劫；最常发生的城市及地点包括：法国巴黎、意大利米兰、罗马，酒店、餐厅及酒店大堂等公共场所；另，在下车观光及酒店住宿时请勿将任何物品留在旅游巴士上，以免发生由于小偷、劫匪砸车窗物品丢失的情况；如果发生上述情况，酒店及司机不予负责；

（二）、用餐

1．欧洲早餐分为欧式早餐和美式早餐（一般提供给商务客人），目前我们为团队提供的为欧式早餐和自助式早餐（多添加火腿、奶酪，每位客人2块面包和咖啡或茶、牛奶）。欧洲习惯吃简单的早餐，且对浪费食物极为反感，请酌量自取；所以酒店提供的早餐相对简单，由于中国饮食文化的影响，中国客人很难接受，因此请您理解入乡随俗，并非种族歧视；

2．正餐（午餐、晚餐）通常皆以中式餐为主，标准为五菜一汤，十人一桌（由于配料存在相对的差异，欧洲中餐厅的中式餐并不及国内的中餐味道）；建议客人在团队出发时，准备些小包装的咸菜（如渔泉榨菜、大头菜等）；

3．在个人饮食习惯上的特殊要求（如不吃猪肉、要求全素）可随时向导游（领队）提出，导游一定会在条件允许情况下尽力帮你；

4．根据国家旅游局相关规定及旅行社惯例，旅途中凡是车、船、飞机上含餐的，旅行社均不再另安排餐。所有的系列团在以下三种情况下不含餐：

1）--- 于目的地当地时间20：00以后抵达的；

2）--- 于目的地当地时间14：30之前起飞的时间没有午餐，20：00起飞的时间没有晚餐；

3）--- 转机时。

（三）、酒店

团队所住酒店的标准原则为三星级酒店，欧洲酒店的星级评定、政府规定、住宿标准与中国存在明显的区别与差异；西方人与东方人在生活方式、文化背景、旅游消费也普遍存在差异：

1．欧洲酒店一般均安排在环城路外围，此乃市区多为古迹，欧洲各国政府均要求其建筑外貌及柱子不能改建，因此市区酒店房间皆狭小且极为昂贵；

2．欧洲酒店绝大多数没有大堂，欧洲不以大堂华丽程度定档次、星级；欧洲酒店注重实用性（有些酒店没有电梯）；房间小，简单，欧洲酒店重视干净、整洁、古朴、简约，住宿即以此为原则安排；房间二人一室称为标准间，一般为两张单人床，若客人需要双人床房间，请提前告诉导游通知酒店服务人员；

3．欧洲由于注重环保，房间内未备牙刷、牙膏、拖鞋等一次性用品，请客人自行准备；在房间浴室淋浴时，注意请避免房间木地板或地毯被水浸泡，酒店会处以高额罚款；房间一般未提供吹风机；酒店房间通常提供收费电视节目（计时收费），建议客人如客人不想付费，请务必不要对遥控器上PAY或P按键轻易触碰（带小孩的客人请加倍注意），有任何疑问请务必找导游（领队）询问；

4．房间内若设小型冰箱及保险柜，冰箱内的食品和酒水均需收费，饮用后须在退房时在前台结账；退房前请务必仔细检查房间有无物品遗漏并查看保险柜内是否有存放私人物品；全欧洲酒店普遍不提供饮用热水及电力热水壶，                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              

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 欲饮用热水、茶水习惯的客人建议自备小型热水壶；（如遇问题请向导游说明，在酒店条件允许下，导游会尽力协助您与酒店协调）；

5. 在欧洲，每年每月都会有定期举行的各类大型展会；7月至11月最多，酒店的取得相对困难，因此团队酒店离市区会较远，希望您能理解；

6. 欧洲气候冬季较长，夏季晚上凉爽（对空调需求较低），酒店冷气较弱；加之欧洲对环保极为重视，部分酒店房间未设空调；欧洲的夏季习惯开窗睡觉，有些城市的酒店需要另付费用才能使用空调；

7. 在酒店若需要行李员帮忙拿、运行李，按欧洲习惯须付小费1-2欧元；

8. 欧洲电压为220V两孔圆形插座；

9. 尽量避免在酒店房间拨打国际长途电话及市内电话，酒店均收取一定的服务费及税（普遍费用偏高），外线一般拨0，打中国须拨0086；建议客人使用磁卡或投币电话，本公司所有团队导游已为客人备有统一磁卡，您可直接向导游购买；

（四）、行车旅游（司机、景点、行程）

1．欧洲线路的特点决定了旅游团体的导游方式为全程使用一位专职领队兼导游（有常年带团经验），全程负责讲解、导览及对行程的控制；

2．欧洲与中国时差夏季为6小时，冬季为7小时，建议客人在抵达欧洲后将时间调整为欧洲时间，以防导游规定集合时间或遇其他情况时，发生误会或错过参观、游览时间；

3．欧洲行程的主要交通工具为旅游巴士，通常全程使用一部车。旅游车内任何时候均禁止吸烟，不允许吃冰淇淋和带果皮食物，请客人注意维护车内卫生，同时也维护中国人的形象与尊严；

4．欧洲夏季相对较短，因此巴士上的空调冷气不会像国内的冷气那么强（意大利较为明显），相对较弱；在您感到冷气不够时，请通过导游与司机协调；

5．目前客人参团的行程为欧洲多国行程，常规行程欧洲游车程时间较长，平均每天行车在600公里左右，约每2小时安排客人休息站休息；大部分欧洲国家上厕所需付费（请准备零钱硬币）；

6．欧洲对旅游巴士司机每天的作息时间是有法律保障的：目前针对我们的行程，司机每天的连续工作不得超过6小时，全天工作不得超过12小时，并要求司机每天必须保证有9小时以上的休息时间，因此在晚间由于客人参加自费项目需要司机额外加班往往会遭到拒绝，如发生此类情况，请客人尊重司机，勿与司机发生冲突，团队导游会与司机协调以保证客人的权益；

7．在欧洲，绝对不允许随地吐痰、乱扔杂物，公共场合不要大声讲话；遇到交钱、游览排队时，不可插队，不可靠人太近，保持一臂距离为佳；进赌场不能穿运动鞋、牛仔服、圆领衫；

8．在团队旅游过程中，为保障您和其他客人的利益，任何个人行为不得威胁其他客人的人身及财物安全，或严重影响司机、导游的工作，否则导游有权请示公司终止对其的一切服务，所缴团费恕不退还；

9．由于欧洲对中国的开放旅游，欧洲各旅游公司都在大批培养新司机以迎接中国团队团量的需求，如遇巴士司机对道路不熟，请您给予一定的谅解，导游将协助司机到达目的地；

10．             依照国家旅游局规定，已为团队中每位客人投保30万保额的旅游意外保险（包括：意外伤害、急性病医疗及突发死亡）；

* * * 自欧洲对中国公民开放旅游以来，时发生令酒店、餐馆尴尬的事情；一些接待中国团队的酒店及餐馆在团队退房及就餐后清点时，常发生丢物品的事情，使中国团队在酒店、餐厅的印象大打折扣；希望这些事情不发生在我们团队客人身上，望客人配合我们的工作；我们更希望我们的团队能将中国悠久的传统美德带到欧洲，展现中国人的良好精神风貌 * * *

（五）、小费的支付

1．在欧洲，司机和导游的服务是有偿的，巴士司机的服务项目非常之多（如提拿行李、保持车内清洁等），享受服务应付小费的观念已成为其文化的一部分；小费的收取非强迫性，司机、导游和客人应互相尊重，在司机和导游良好服务的前提下，客人须支付6欧元/天的小费；

2．在欧洲，法国巴黎的卢浮宫、凡尔赛宫，意大利罗马、威尼斯、佛罗伦萨，西班牙的皇宫等特殊景点及城市必须由各国当地专业导游（地陪）讲解，客人须另付各站地陪小费；

3．导游对小费的收取通常会一次性的、公开、透明的收取，若对导游、司机的表现不满意，请在导游所发“团队质量反馈表”中提出您的意见；

（六）、购物

1．在欧洲，您可自由购物。法国的香水、化妆品、时装；德国的刀具、咕谷钟；意大利佛罗伦萨的皮具、鞋；荷兰的钻石、木屐；比利时的巧克力；瑞士的手表；奥地利的水晶等；欲了解更多请向导游咨询；

2．购物退税是欧共体对观光游客的一项优惠政策，部分商店、品牌是购物付款时当场退税；另有一些商店需到最后一站离境的国际机场才可退税；建议您购物时听从导游的意见，并在机场退税时在导游的协助下办理手续，以免由于语言不通或程序出错导致无法退税而受到损失；

3．在欧盟国家购物，主要支付货币为欧元，部分商店也接受美元；一般商店均可刷卡（国际信用卡）；　

（七）、自费项目

1．自费项目为推荐性项目，每个团员都是在“自愿自费”的前提下参加的，导游组织自费项目不会带有任何强迫的态度。收取费用除实际门票（船票、餐费）外，还包含了司机、导游加班、超时、超公里的费用，以及代订、预定手续费，这是因为在欧洲除了团队所定常规中、英行程外增加景点皆被视为增加加班，超时服务。

2．以下推荐价格为为20人以上参加的团队优惠价格，如果人数不够20人，将无法享受团队价，具体价格视参加的人数而调整；请您在参加前慎重考虑，一旦付费后取消概不退还（依自费人数而定）。

3．需要说明的是，我们将自费项目介绍给您，除了让您对自费项目有更多的了解外，也是规定导游不得擅自推列表中没有的自费项目；若导游在“自费项目”中出现违规，请您履行您监督的权利，此表也将作为您投诉导游的依据；如您对自费项目不满意，请将您的意见写在“团队质量反馈表”中。

4．自费项目明细表：

（八）机　场

1．手提电脑、进口相机、摄像机、长焦距相机等贵重物品出中国海关时必须申报（在“红色通道”填写申报单进行申报），以免返回时上税；不用申报的客人由“绿色通道”进入候机厅；

2．客人在集合后请不要再擅自离开，导游将发放护照及机票，待所有客人报到完毕后按国家旅游局出境名单上的顺序排队，在导游和送团人带领下集体办理登机手续（换取登机牌、办理行李托运），之后将由送团人将全团客人送出关，希望您能配合导游的工作；

3．若由于某种原因客人无法在境内办理换汇，请在机场告知导游，导游会在境外协助您与当地中餐馆或购物店换汇（由于餐馆和购物店无此项服务，因此他们的汇率将比国家牌价高些），此为自愿兑换；

（九）出发前的准备

1．请务必带齐您的护照、身份证、机票和个人旅行用品，到指定地点准时集合；其中护照、身份证、机票请务必放在随身包中；

2．准备衣物要根据季节变化而定；欧洲早晚温差大，请务必带件保暖外衣（以轻便舒服为主）；

3．请准备牙刷、牙膏、拖鞋等一次性用品（酒店出于环保，不予提供）

4．欧洲气候干燥，请备好常用护肤保养品；如果您喜爱摄影，建议您带好足够量的胶卷（在欧洲，其价格贵三到四倍）；

5．由于在国外的药房买药必须凭医生的处方，且医疗费昂贵，建议您带上一些常用药品，以备不时之需；

6．由于境外中餐味道不及国内，建议您将喜爱吃的榨菜列入旅行用品；

7．建议您使用带轮子的行李箱，以方便随航班托运及随身携带；

8．如果您需要在境外使用您的手机，请在出发前到您的电信营运商那里办理开通国际漫游手续，否则您的手机在境外将无法使用；

9．在欧洲，通用的货币为欧元、美元。请在团队出发前兑换好相应当地货币（最好为欧元），尽量准备一些小面额外币以方便支付；另，按国家规定，中国公民出境允许携带的外币金额为欧元3000或美元5000；

10.其他物品：太阳镜、雨伞、相机、摄像机等；