日本将实行旅游顾问制度

　　为提高旅行社从业人员,特别是一线及营业窗口人员应对顾客多元化需求的能力,日本旅行业协会(JATA)着手组织实施旅游顾问制度。

　　随着经济的发展和社会文明的进步,消费需求日益呈现多样化,旅游者的个性化需求也日益明显。一方面是旅行社擅长的一般团队旅游的比例在逐年下降,旅行社间的竞争越来越激烈,旅行社景气度不高。与此同时,消费者多元化个性旅游需求却在很大程度上得不 到满足,在某种程度上也制约了旅游业的发展。针对这种情况,日本旅行业协会出台的旅游顾问制度,以培养旅游目的地专家、主题旅游专家为手段,改变目前旅游产品的策划与销售脱节,销售人员对产品及目的地信息了解程度低,应对顾客能力差的现状,达到提高旅游消费者满意程度、提高旅游业的社会地位和扩大旅游市场之目的。

　　旅游顾问制度将实行培训和考试制度,原则上以国家和地区分别实施,但对中国、美国这样幅员辽阔的国家将分成几个地区分别进行培训和考试,对经过培训和考试合格的人员分别发给该国家或地区的旅游顾问证书。

　　为此,JATA组织本机构、专家学者、政府部门、旅行社资深人员组成专门委员会,制定了有关具体实施方案和工作时间表。