11月的昆明,金风送爽温暖如春,中国国际旅游交易会正在隆重地举行。在这美好的时间和地点,在这行业的盛会中,新浪网旅游频道有幸采访了中国旅行社新上任的总裁莫跃明,探究了在蓬勃的行业热潮和竞争中,中旅如何搏出真我的风采。

莫总裁首先介绍了我国旅游业的发展现状。他说,旅游业是我国的朝阳产业之一,拥有极其诱人的前景。截止2004年底,中国共有15339家旅行社,其中,国际旅行社1472家,国内旅行社13867家。旅行社总资产达到了424亿人民币,同比增长9.12%,旅行社收入达到了1018亿人民币,直接从业人员24.12万人,随着经济的发展和社会的进步,成为发展势头和规模最快的产业之一。按照中国制定的全国旅游发展规划,以2000年为基数,到2020年,旅游业总收入翻三番,将达到36000亿人民币,占GDP的8%,中国将成为世界第一大旅游目的地国家,旅游行业也成为六大新兴消费热的行业中的一个。

然后莫总裁简单介绍了中旅的发展现状。作为是新中国的第一家旅行社和目前中国最大的旅行社之一,中旅在近年来也取得长足的发展和可观的成绩。但是,他话锋一转,说,加入WTO以来,中国的旅游业面临了严峻的挑战,中旅也不例外。当然,这些挑战其实也就是机遇,中旅从自身条件出发,直面挑战,抓住机遇,对这些考卷做出了漂亮的回答。

一方面,旅游市场给中国本土的旅行社行业带来了更多的客流和生意,但同时外资旅行社的涌入,也给本土旅行社造成了一定的冲击。这就需要中国的本土旅行社积极应对,做出相应的改革和策略调整。

首先,中旅在业务和产品上进行了改革,开发了一些新的线路和服务,尤其是高质量的度假旅游和商务旅游的开发,这些经过一段时间的测试,效果很不错。

其次,在管理和运营上,中旅也做出了相当的大动作,大力改革传统的运作方式。除了企业制度的革新和旅行社运行机制方面的改革外,中旅还计划在全国范围内收购和和兼并有潜力的旅游企业,加强旅行社与协作单位的关系,莫总裁相信,这些有利于对中国旅行社管理的升级换代,有利于中国旅行社和国际的接轨,而且有助于改变国内旅游相关部门和旅游者对于旅行社的认识,促进旅行社效力的提高。通过这些措施,中旅也有信心,因此成为旅游行业的旗舰和航母。

再次,加强对人才的重视力度。21世纪最重要的是什么？人才！在外资旅行社等多种诱惑下,旅行社的业务骨干会出现大量的外流现象,但人才的大量流失,必将迫使国内的旅行社,改变传统的落后的用人机制,加强人员的培训和人力资源的开发,并促使人才的回流,而这个人才的外流和回流的过程,也将成为旅行社行业从业人员素质得到巨大提高的过程。具体到中旅来说,就是启用大量的激励政策,给人才提供尽可能多的竞争和表演的舞台,不拘一格,给人才提干,增加功绩和功劳有奖激励等等。目前,这些措施已经起到了立杆见影的良好效果。

然后,莫总裁阐述了中国旅行社总社的战略发展构想。经过50多年的发展,中旅适应新的经济形势,抓住机遇,审时度势,在继续实施网络化、品牌化、国际化、智能和的情况下,巩固扩大出境游,大力发展国内游,积极扩展入境游,有利有形网络,和实现在线交易的网络体系,努力发展成为国际化大型综合旅游运营商的战略目标。根据不同的市场,根据不同区域的情况,采取不同的经营方式,积极向旅游业的上下游产业链渗透发展,逐步建立出境游、入境游和国内游三大支柱构成的国际化旅行社。随着无形网络电子商务平台的建立和完善,内部资源的整合,将得到进一步推广,有形网和无形网的结合,建立有优势的网络平台。统一运作,协调发展,逐步建立系统内的代理体系,以达到在旅行社行业领先和国际知名的中远期发展目标。

最后,莫总裁表示,这次昆明国际旅交会对于广大旅游从业者来说,既是个表演的舞台,也是个发展的机会。展会现场的火爆和热闹,也显示了旅游行业目前的繁荣。中旅会乘着这个行业的春风,励精图治,大展鸿图。