持“特惠卡”订零元机票两次登机遭拒
2005-4-27 9:05:00 字号：[大 中 小] 选择背景色：
我来说两句
新华网上海频道４月２７日消息：当张先生手持用“特惠卡”订到的“内部机票”在机场使用时,两次遭到航空公司拒绝,最后只得当场购买同班次的机票,这才搭上了飞机。记者在调查中发现,送给张先生“特惠卡”的票务代理竟是没有经营机票代理资格的“黑代理”。
只好自己再买票4月20日,张先生要订一张当天去南昌的机票。“我当时手上有一张‘特惠卡’,卡上的售票点称自己是中国民航上海航空售票处,能提供国内国际的特价机票。”接着,他通过电话订购了机票。当机票送到的时候,业务员要求他支付400多元。仔细一看,张先生却傻了眼,除了机场建设费50元以外,机票上印着的票价竟然是“0元”。他打电话到订票处,工作人员表示这张机票是肯定能够使用的,这是航空公司的内部票。由于得到了保证,又拿到了购票发票,张先生没再怀疑,然而麻烦才刚刚开始。
4月20日晚,张先生前往虹桥机场准备登机,工作人员以客满为由,拒绝他登机。“我当时还以为这是正常的,因此第二天再去,没想到还是不能使用。”由于赶着前去参加会议,因此他自行掏钱购买了当次航班的机票,这才顺利前往。回沪后,张先生找到订票处,却被告知卖票给张先生的业务员王某已经回乡,因此拒绝为其办理退票手续。
接线小姐一问三不知
记者看到,张先生的订票“特惠卡”只是业务员王某的一张名片,正面自称是某航空公司的售票处,反面却自称中国民航上海航空售票处,更奇怪的是,这家售票处在给张先生的发票上盖的是“广发航空票务服务有限公司”的印章。根据“特惠卡”上的地址,记者找到了长寿路699号某室。
这是一间不足20平方米的狭长房间,前后分为四个单位,都进行票务代理。记者注意到,虽然号称是四家各自不同的单位,但办公室内并没有挂有各自单位名称的牌子。王某是为靠门口一家单位打工的,但门口正在接电话的小姐告诉记者,自己才来了2天,并不清楚王某的业务,甚至不知道自己这家单位的名称,更不了解自己公司有没有得到国际航空运输协会授权和代理航空票务的资格。唯一的工作人员一问三不知,记者只好找到了转租该室的某大型票务代理公司。结果得到证实,王某所在的公司是没有代理航空票务资格的“黑代理”。
据介绍,“黑代理”大多通过散发印有联系方式的小卡片进行宣传,获得与客户直接接触的机会,借此取得票务代理业务,小卡片上印着的公司名称往往与实际不同。对于“零票价”机票,业内人士解释,这的确是航空公司的赠票,每次航班都有五六张类似机票,只有在航班未满客、飞机上有空位的情况下,乘客才能持票登机。该机票通常只在小范围内流通,提供他人使用前一般会详细说明使用情况,像张先生这样两次被拒的情况并不多见。
据悉,在该大型票务代理公司的敦促下,这家“黑代理”将帮张先生办理退票手续。
