旅游是一件琐碎的事,而游客最需要的往往就是事无巨细的“贴身”服务。

作为第一个与中国达成旅游目的地国协议的西方国家,澳大利亚已成为京沪两地名列榜首的旅游目的地。而澳大利亚方面对中国客人的重视程度也越来越高,待客之道也越来越细致入微。

为让中国旅客“获得更为优质的假期”,近日澳大利亚政府旅游部长亲赴北京,行程虽然紧张,事情却做得实在———其中包括亲自向中国游客介绍一本专门制作的最新中文版澳大利亚旅游购物小手册,以“确保赴澳的中国旅客享有愉快满意的体验,以及公平的对待”。

据介绍,现在澳大利亚还对中国游客提供24小时华语电话服务专线及在中国各大城市的申诉热线。

细致的待客之道,几乎让人感到,“维权”原来也可以是一种“享受”———

澳大利亚商店出售的优质产品种类繁多,价钱也很具竞争性。当你购物、观光或参加主题公园旅游团时,你要记着你有权选择在何地及在何时购物。购物之前,你应该到处看看,比较一下价钱和质量。

正如在其他国家一样,有些澳大利亚公司会支付佣金给旅行社和导游,使他们将旅行团带至其商店。有时候,这些佣金成本就会转嫁在你这个顾客身上。虽然这不一定意味着这商店的价钱会比其他店高,但你也应该有机会到别的商店参观和购物。所以,看看你的行程表上有没有自由购物的时间。如果没有,你可以要求安排自由购物时间。

在澳大利亚期间,你是受澳大利亚《消费者保护法》保护的。澳大利亚《消费者保护法》要求商家公平待你。所有商店都要遵守这些法律。澳大利亚也有特别针对旅游业的消费者保护措施。澳大利亚各州和领地大多数都有法律管制旅游代理,例如,旅游代理公司倒闭,政府可以为旅客提供赔偿。

其他有用的资料：

如果买了性能欠佳的物品,你有权要求退款、更换或修理。你也应该询问有关该店在你本国的修理或退货方面的政策(保留收据)。

随身携带护照和机票的原件或副本,使你可以随时随地购买免税物品。

购买手表和照相机之前,检查一下它们是否附有在你本国有效的国际保用证书。

不管是个别乘客还是团体,出租车必须按表收费。如果你们是几个人一起乘车,他们不应逐个收费。

在澳大利亚,你不一定要付小费。

餐馆通常都会把餐价写在菜单/报告板上,点菜之前要先了解一下。

通过旅客退税计划(TouristRefundScheme),你也许可以申请退回你在澳大利亚购买物品时所付的商品服务税(GST)和酒税(WET),要得到有关旅客退税计划的进一步资料,请打1300363263电话与澳大利亚海关服务联系,或浏览他们的网址﹕www.cus-toms.gov.au。

如果你不清楚自己的消费者权利或对澳大利亚某旅游团、商店或产品有问题,请拨打澳大利亚消费者事务/公平贸易机构的热线电话﹕1300552263。

如果你不会说英语,你也许希望通过传译服务与消费者事务机构联络,他们可以帮助你解答疑问,请打131450电话,便可使用一天24小时的传译服务。

如果你认为自己在澳大利亚期间受到某商店/公司的不公平对待,并打算回家后继续追究此事,你可在以下网址登记你的投诉﹕www.industry.gov.au/touristcomplaints(只能用英语)。

(来源：梦天游休闲社区)