2006-7-10 10:05:00 乐途旅游 字号：[大 中 小] 选择背景色：
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【本报讯】昨日,记者从深圳市旅游局旅游质监所了解到,第二季度,旅游质监所共接到各类咨询投诉电话1850次,书面投诉35宗,其中有效投诉29宗,比第一季度减少1宗,结案率97％。有效投诉中,酒店投诉两宗,景点景区投诉两宗,旅行社投诉25宗。
据介绍,旅行社仍是被投诉的主要对象,占总投诉量的86.2％。投诉热点问题主要集中在以下几个方面：
一是降低合同等级标准的投诉7宗,占旅行社被投诉总量的28％。
二是导游未尽职责的投诉9宗,占旅行社投诉总量的36％。
三是其他投诉9宗,占旅行社投诉总量的36％,主要是签证、购物等问题引发的投诉。
(来源：深圳商报 )
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