乐途旅游网：请您谈谈您对目前在线旅游行业的一些看法。

李延涛：国内在线旅游业基本上起步于90年代后期的酒店预订业，从1997年开始主要是民营资本介入这个市场，也包括98年成立的金色世纪网。后来几年里，一些有国外风险投资背景的企业进军国内在线旅游市场，他们主要以免费发卡形式取得了市场扩张的胜利，业务量和规模在行业内开始领先，出现了几个比较有代表的企业。与此同时，传统旅游行业也纷纷看好在线旅游市场。但是总体上说，整个在线旅游业除了个别企业遥遥领先外，大多企业的盈利状况并不是很好。当然这并不代表在线旅游业前景悲观，相反按照西方发达国家的经验来看，国内在线旅游行业的潜力还远远没有挖掘出来。因此上说，国内在线旅游业应该会在较长的一段时间内处于迅速扩张的势态，这也预示着将来的竞争会越来越激烈。

乐途旅游网：您认为金色世纪网在这个行业处于一种什么位置呢？

李延涛：严格来讲，目前金色世纪从整体上说并不能算是在线旅游业的一员，因为几年前我们就把公司的发展战略定位于高端会员俱乐部。这是因为我们看到服务和盈利模式的同质化将导致竞争的白热化，对于资金、技术、资源和市场开拓能力相对薄弱的民营企业，只有定位于细分目标市场，基于互联网创新产品，才能获得新的机会，这便是金色世纪网在巨大的市场压力下能够一直稳健运转，保持良好盈利的原因之一。尽管酒店、机票预订等相关旅游业务是金色世纪最早开展、而且还会一直是我们的主营业务之一，但是我们的业务范围已经远远超出单纯的旅游范畴，可以肯定的是未来旅游收入占金色世纪总营业额的比重会越来越低，因为我们经营的其他业务正处在一个快速上升的时期，不管是从业务种类还是业务量上看，这个趋势都相当明显。当然，业务再怎么变，我们的核心定位不会变，那就是紧紧围绕高端人士的品质生活需求，为会员提供更加完善的服务。

乐途旅游网：刚刚您提到了产品创新，那么本次旅交会上金色世纪网是不是也带来了一些新产品？

李延涛：的确是这样，我们刚刚推出了一款新的会员卡产品——金色世纪贵宾金卡，这也是本次旅交会我们重点展示的一个内容。这个产品还是秉承了金色世纪集成化服务的理念，是我们目前来讲服务集成度最高的一个产品。金色世纪贵宾金卡会员除了可以享受金色世纪酒店、机票、餐饮娱乐、高尔夫和汽车保险在内的优惠预订服务外，还能获得价值5000元的金色世纪在国内11家机场专属贵宾厅和部分贵宾通道的使用权。另外，相比市场上年费至少要400-600元且仅限单一城市的汽车道路救援服务，金色世纪贵宾金卡会员却可在全国范围不限次免费享受相应服务，仅此一项也可算是物超所值了。更何况还包括一年期累计保额300万的交通意外险，以及由全国著名法律事务所提供的长达近2年的免费法律咨询服务，因此可以说贵宾金卡更鲜明地体现了我们的产品口号——品质生活导航，一卡惠通天下。我们对这个产品还是非常有信心，它应该会成为金色世纪的一个主打产品。

乐途旅游网：正如您所说，金色世纪会员卡的集成度非常高，我们也注意到目前各大银行纷纷推出了服务集成度很高的白金、钻石信用卡，这是不是意味着各大银行的信用卡产品都将成为金色世纪的竞争对手呢？

李延涛：这是个非常好的问题，这也是我们尤为重视的一个问题。就我个人而言，我认为银行看好增值服务的拓展，这恰恰说明市场认可这样的产品，也就是说我们金色世纪的集成化策略是走对了路子，这对我们来说是很好的机遇。金色世纪运营近10年来，在集成化服务领域积累了宝贵的经验，我们作为专门的服务集成者，更加注重集成的效率和市场细分的重要性。各大银行推出的高端产品虽然服务类别可观，但是我们不要忘记，这些服务也意味着高昂的价格。很显然，白金、钻石信用卡针对的客户群与我们目前产品的客户群并不存在很大的重合，因此并不能说我们的产品和银行的产品目前构成了竞争对手关系。但是，我们很清楚，挑战永远与机遇相伴随，即便我们真正成为了竞争对手，我们也会创造出一条独特的竞争之道。

乐途旅游网：除了推出新的卡产品，金色世纪网在最近一段时间里又有哪些新的动作？

李延涛：去年旅交会的时候，我们以全新的企业形象亮相，其实我们的新形象塑造一直在继续推进，几乎每一天你都可以感受到公司的新气象。我们的员工从着装到举止都比以往任何时候都更能体现出企业的品牌形象，今后在各大机场，你可以看到身着统一制服的售卡员和贵宾厅服务人员；在大街小巷，你也可能很容易碰到身穿橙色制服、佩带工牌、朝气蓬勃的金色世纪送票员；拨打我们的400服务热线，我们的服务人员会以更加热情、甜美的声音为你提供周到服务……看到这一点一滴的变化，作为一个管理者，我感到特别欣慰，金色世纪的每一位员工是我们的骄傲。

乐途旅游网：金色世纪网在未来的激烈竞争中将采取哪些有效制胜的手段？

李延涛：从我们得到的行业经验和对未来市场发展的预估出发，我们认为产品创新、服务创新和服务品质的提升是金色世纪的三大法宝。经常有媒体称金色世纪开创了商旅行业的蓝海战略，不管这种说法准不准确，它的确道出了金色世纪“在创新中取胜”这一关键。首先，从产品创新上来说，我们已经看到了创新产品给金色世纪带来的效益，目前，金色世纪会员卡仍然是同类产品中服务集成度最高的产品之一，它之所以取得良好的销售业绩，与我们的产品特色是分不开的。在不久的将来，我们的会员卡产品将迅速更新换代，届时它将更能满足不同客户的差异化需求。其次，服务创新也是我们近年来花大力气攻克的一个课题。前不久我们刚刚推行了客户分级管理制度，这将给客户带来全新的服务体验。同时，我们的很多服务政策都会迅速升级，届时客户可以享受到更实惠、周到的服务。第三，服务品质的提升是金色世纪人永恒追求的目标。“至诚服务?至尊享受”是我们核心的服务理念之一，因此我们的服务将紧紧围绕这个核心来应变未来的市场竞争。