受访嘉宾：贝斯特韦斯特（北京）国际酒店管理有限公司（以下简称BWI）总裁兼首席执行官董卫民先生

集团背景：美国最佳西方国际集团(Best Western International，Inc.)是全球单一品牌最大的酒店连锁集团，拥有4200多家成员酒店，33万间客房，酒店分布在全球85个国家和地区。全世界每天有超过25万人下榻其旗下的酒店。最佳西方酒店管理集团1946年在美国创立，2002年起进入中国，成立贝斯特韦斯特（北京）国际酒店管理有限公司。

乐途旅游：BWI怎么看待中国市场？未来几年在中国市场的发展规划和战略目标又是什么？

董卫民：中国的酒店业市场这几年发展势头非常好，我们的十分看好它。2007年，贝斯特韦斯特国际酒店集团坚持以中高档酒店为主，积极拓展著名风景旅游区域，除此之外，经济发展迅速的长江三角洲，珠江三角洲，渤海湾三角洲地区，与市场前景良好的二，三线城市也是我们的主要的发展目标。

乐途旅游：BWI作为全球酒店业最大的单一品牌运营商，在中国的品牌推广都是怎么开展的？

董卫民：BWI在中国的推广方式延续了BWI集团创始61年来一直坚持的特许经营形式，BWI自2002年进入中国以来，国内各大中城市中已有40多家酒店加入了BWI的管理体系，其中有30家已经在BWI的全球系统中运营。

乐途旅游：据说BWI计划在2010年前，将推出三种品牌酒店：最佳西方精品酒店（Best Western Premier）将成为4.5～5星级品牌、最佳西方将成为其四星级品牌和一个新的三星级品牌，这是否意味着BWI不再走单一的品牌路线？

董卫民：首先，BWI作为全球酒店业最大的单一品牌运营商，我们的单一品牌策略没有改变。问题中所说的三个品牌实际上是一种误解，随着酒店业市场的细分，我们也顺应不同的客户需求将我们的酒店品牌进行细分。也就是说，我们是计划将BestWestern这一品牌发展为三个品级，其中包括包括4.5～5星级的BestWestern Premier，以及Best Western顺应地域和市场划分3星和4星两种，而这都不过是Best Western单一品牌下的细分而已。我们的单一品牌运营路线和我们的经营方式我不敢说永远，但是在未来的很长一段时间里是不会改变的。

乐途旅游：目前，许多大型酒店集团都纷纷以旗下的奢华品牌抢占中国的酒店高端市场，BWI对此怎么看？

董卫民：BWI一直坚持以发展中高档酒店为主，对于目前中国市场上对高端奢华酒店品牌的追捧，我们对此没有异议，我上面说到了，这是市场细分的必然，而且中国的酒店市场是有这一需求的，所以我们的旗下也有Premier这样走高端路线的品牌。但是机遇与挑战是并存的，按照我们的酒店的发展规划， Best Western的主要目标客户还是以中档酒店的客户需求群为主，我们的酒店品牌路线仍是以较亲民的路线为主。

乐途旅游：BWI在面临北京奥运这样的机遇做了什么准备？对于奥运过后酒店业面临的挑战又是怎么计划应对的？

董卫民：奥运和世博这样的契机对于很多行业来说都一样，既是机遇也是挑战，对于贝斯特维斯特也是如此，我们的宗旨就是尽可能从提供更好的住宿服务方面做好我们的工作。2008年的奥运在北京举行，我们感到很幸运，我们在北京现在已经有两家酒店在运营，而在奥运之前可能还会增加几家酒店。。

至于奥运过后的面临的挑战，我想不用太担心，我们的服务标准和质量在奥运前后是没有差别的，我想客户不会因为这个而流失，反而奥运前后，我们那些在奥运场馆附近的酒店会有更好的业绩表现吧。

乐途旅游：作为网络媒体，我们很关注BW在酒店网络预定方面的发展，我们知道BW很注重网络预定业务的发展。目前通过网络订房占酒店总入住的百分比例是多少？其中，通过BW自己的酒店网络预定的有多少？

董卫民：我们的网站预定业务确实发展的比较好，目前BWI的网上预订量已达到总预订的44%，其中通过我们自己的网站预定平台预定的客户也占到了其中的20%。而且在过去的5年里，BWI的网上预订量以每年54%的速度增长。2007年，贝斯特韦斯特国际酒店集团建立了专门的中文网站，作为其在大中华区最为主要的网络宣传平台，成为各酒店与采购供应商之间联络交易平台。与此同时，贝斯特韦斯特国际酒店管理集团还推出了全新的顾客满意度调查系统，客人意见将直接通过系统反馈到总部，大中华区办公室及各酒店。在丰富的技术支持下，酒店可以更有效率的了解客人的需求，更为全面的提供优质服务。

乐途旅游：谢谢董先生接受我们的专访，您还想对中国的1.4亿网民说些什么？

董卫民：BWI进入中国的时间还很短，可能在我们的品牌在广大民众的心目中认知度还不是很广，但是我相信凭借我们优质的服务，会有越来越多的人入住我们的酒店并成为我们的常客，希望大家多选择我们的酒店。