曼谷这间酒店,足以让国内所有五星级酒店汗颜

一间酒店是如何做到让人如此感动的

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在宽阔的湄南河上,每日游船、货船川流不息。在这条曼谷的母亲河边,酒店林立,其中便有一间被称作The Peninsula Bangkok(半岛)的酒店。

酒店的硬件设施

曼谷半岛酒店拥有370间客房,房型包括豪华房、阳台房以及豪华套房。

这370间客房每一间都可以看到湄南河一线江景,一般的人住宿都会选择豪华房,因为豪华房价格相对来说比较经济实惠,因而成为大众最受欢迎的选择。

阳台房在每年的水灯节、泼水节以及情侣之间比较受欢迎,但是为了安全,阳台房是禁止带小孩的家庭入住的,不像国内,并不在意小孩入住有阳台的客房。

豪华套房适合一个家庭或多人一起入住。

客人在酒店门口下车,迎宾会第一时间问候“刷我滴卡”,帮忙拉开车门、取下行李,接着门童也会热情问候,打开大堂大门,有人会马上送上表示欢迎的鲜花花环(可以戴在手腕上或提在手上)和一杯超好喝的冷饮,让客人瞬间觉得自己特别重要,正在享受贵宾式的待遇。
不过国内的五星级酒店,这种热情的迎接仪式通常被简而化之。让人觉得不如泰国的酒店那么尊重和重视客人。

泰国对香味拥有自己的特别喜好,通常泰国酒店的大堂都会有一种淡淡的清香,味道让人闻着特别舒服。办理入住之后,报上房间号就可以让服务生把行李送回房间,给服务生的小费数目并不限制,不过一般50泰铢也不会显得少。房卡只能刷自己的楼层,想去其他楼层随意串门是不太可能的,在一定程度上保证了客人的隐私和安全,而且泰国的酒店基本是禁止航拍的,并非是处于禁飞区,而是避免涉及到客人的隐私。

曼谷半岛酒店也有土豪式服务,酒店楼顶有停机坪,可以预订直升飞机从曼古机场接送到酒店,单程费用大约1万元人民币左右,整个行程大约15分钟。酒店为此,还设置了专门的飞机客房。

酒店设有健身房、SPA以及泳池,甚至还拥有自己的码头,客人可以在码头乘坐免费游船至曼古的3个方向,在每个码头有7-8分钟时间可以等到下一班船,只要认准船的标识以及工作人员头上戴的工作帽就行。

酒店公益布施

泰国人对和尚极为尊敬,和尚每天清早便赤着脚托着钵到处化缘,他们每天只吃两顿饭,并且过了中午12点便不再进食。据说,泰国的男人与韩国的男人服兵役一样,每一位泰国男人都会在寺庙里修行一段时间,不过泰国和尚可以吃三净肉。曼谷半岛酒店每天早上都会有和尚前来化缘。客人也可以参与布施,布施的时候也要赤着脚以示尊敬,食物和水由酒店提供。

给和尚食物的时候,手不能碰到和尚身体的任何部位。和尚化到食物的时候会有个念经祈福的过程,这个时候,可以把圣水慢慢倒进水钵里,并且默默地在心底许愿,最后把圣水倒进树根下,便完成了整个祈福许愿的过程。泰国的和尚们也并不介意拍照,当然,在拍照时最好打招呼征求一下意见最好。

酒店的用心服务

半岛酒店除了硬件设施与爱心公益之外,最让人感动的地方则是服务。
可以毫不夸张的说,曼谷半岛酒店的服务让国内任何一家五星级酒店都自愧不如。

在酒店吃自助餐的时候,会有服务人员带领至一个空的座位,并且会询问客人需要喝茶或是咖啡;无论当时吃饭的客人有多少,盘子吃空以后,在不到10秒钟之内就会有人过来收走空盘子,或者来续茶或咖啡,这种感觉就像是有人在贴身为你提供服务。

不过,客房的服务更加让人感动。我们同行几位小伙伴,分别感受到了半岛酒店极其体贴的服务,随便列举几项都足以让国内的酒店汗颜。

客房的床和被子是没有一点褶皱的,清扫很用心,每天都会提供免费水果和点心,拖鞋也并不是放在柜子里等着客人拆包才可以用,而是入住的时候,就已经放在床边的位置,假如预订的大床房,一般床的两侧会各放一双,细节做得非常到位。最为神奇的地方在于,你会发现客房清扫人员会观察和判断客人的行为习惯,并因此判断来提供更贴心的服务。我们有位小伙伴,晚上习惯在客房办公一下,第二天发现,客房人员把原本放在床的另外一边的拖鞋放在了电脑桌前,以方便客人更换鞋子,因为他们观察到了客人是一个人入住的,并且会用到办公桌。至于我,因为我开了电视机,所以,我的拖鞋被放在电视机附近。

我们女生喜欢带化妆品,早上用完之后会放在洗手台上,等晚上回到客房,发现客房人员把化妆品包包放在一个标识着P的布袋上;我的睡衣随意放在浴缸上,浴缸上还挂了一件我晚上清洗过的衣服,回来的时候发现睡衣被用衣架挂了起来;有的小伙伴因为在桌子上放了一个相机套,晚上回来发现多了一个擦镜头的布;有的小伙伴用了一下浴缸,浴巾便被体贴地放在泡澡时更容易拿到浴巾的位置;酒店的洗漱用品,客人使用过,第二天肯定会补充一个新的,但是为了环保,没有用完的洗漱用品也不会收走或丢掉;牙膏和牙刷是可以重复使用的,并且不会提供一次性梳子,除非客人要求,假如用过牙膏和牙刷没有放进洗漱杯里,他们会帮忙做……

当然,列举的事项仅仅是感受到的小小的一部分,但是种种细节形为让人觉得,酒店的客房服务人员,是用心在做服务,而不是用机械式行为来做服务,让人觉得在国内从来没有享受过如此美好的服务。
这也是国内酒店应该学习的地方。

贴士

我采集了关于曼谷的旅游灵感,这里适合与所有人共同体验。
全年来玩最佳。
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乐途旅游网与乐途灵感旅行家:开心菜菜 更新:2019.01.15

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